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En Charlotte’s House, nuestra prioridad es asegurarnos de que cada cliente esté completamente satisfecho con nuestros productos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes y hemos diseñado nuestra política de devoluciones para manejar estas situaciones con eficiencia.

Devoluciones por productos defectuosos

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  1. Productos defectuosos: Si recibes un producto defectuoso, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.
  2. Condiciones para devolver un producto defectuoso:
    • Debes notificar el defecto y solicitar la devolución o cambio en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
    • El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluyendo su empaque original.
  3. Opciones de solución:
    • Si el producto es considerado defectuoso, ofrecemos dos opciones:
      • Reemplazo por un artículo igual.
      • Cambio por otro artículo de valor equivalente.
  4. Proceso de devolución:
    • Para iniciar el proceso de devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente al correo info@charlotteshousesv.com o WhatsApp.
    • Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas fotográficas o la devolución física del producto para evaluar la validez de la reclamación.
  5. Gastos de envío:
    • Si el producto presenta un defecto confirmado, nos haremos cargo de los costos de envío asociados con la devolución del artículo y el envío del reemplazo o cambio.
No aceptamos devoluciones por cambios de opinión

No aceptamos devoluciones o cambios de productos que hayan sido adquiridos y entregados sin defectos. Por lo tanto, los productos no se pueden devolver ni cambiar por motivos distintos al defecto del producto.

Excepciones

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en artículos de joyería que hayan sido utilizados o desgastados, salvo en los casos donde exista un defecto de fabricación.

Términos finales

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones previamente establecidas. Además, Charlotte’s House se compromete a ofrecer una solución en el menor tiempo posible, garantizando una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos.

Solo aceptamos devoluciones en caso de que el producto presente defectos de fabricación. Si este es el caso, puedes contactarnos dentro de los primeros 30 días de haber recibido el producto, y con gusto revisaremos tu solicitud.
Tienes un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción del producto para reportar cualquier defecto y solicitar una devolución o cambio.
Los cambios solo se aceptan en el caso de productos defectuosos. Si deseas un cambio, te enviaremos un artículo idéntico al original o, si lo prefieres, puedes seleccionar otro producto de igual valor, sujeto a disponibilidad.
Una vez que recibamos el producto y confirmemos el defecto, el proceso de devolución puede tardar entre 5 a 7 días hábiles. Te mantendremos informado durante todo el proceso.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones ni cambios fuera del plazo de 30 días tras la recepción del producto. Te recomendamos que revises tu pedido tan pronto como lo recibas para asegurarte de que esté en perfectas condiciones.